タフティングガンの保証・修理について
RUGMATAGでご購入のタフティングガンの保証・修理についてまとめました。
基本保証
保証期間：ご購入日から90日間
■保証期間内での自然故障の場合
・メンテナンス一回無料（往復の送料はお客様負担）
・２回目以降は有料
■初期不良の場合
送料弊社負担で交換対応させていただきます。
※故障内容によっては交換対応をする場合もございます。ガンの不具合の状況によって対応が変わりますのでご了承ください。
※故障の内容によっては、料金を頂く場合もございます。
※フリマサイト等で中古でご購入された当社製品は販売者様がご購入された日時がご購入から90日以外であっても保証の対象外となります。（中古購入品であっても有償修理は可能）
※通常使用での故障に対する保証となり、お客様自身で分解したことによる故障や過酷な使用による故障は保証期間内であっても対象外です。
※90日以降は有償での修理になります。
店頭での基本修理
往復の送料はお客様負担となります。(持ち込みの場合は送料不要）
基本メンテナンス料金 ￥4000 （パーツ交換がなく修理できる場合）
追加修理料金
ハサミ交換 ￥1100
ニードル交換 ￥2600
トリガー交換 ￥2600
上下のロッド交換 ¥2600
メインロッド＋ベースプレート交換 ¥2600
スピード調整スイッチ交換 ¥2100
スイッチ交換 ¥1100
ハンドル ￥1000
アダプター ¥5500
期間 ２週間から1ヶ月ほどで返送
※その他交換が必要なパーツや作業時間によって料金が変わります。ご了承ください。
当店ではタフティングガンのメンテナンス時、可能な限りお見積もりに沿った修理を行うよう努めておりますが、状況によってはパーツ交換や追加作業が発生し、料金が想定よりも高くなる場合がございます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
※ご注意ください※
・お預かりする際、機器の不具合箇所や状態をできるだけ具体的にお知らせいただけますと、より正確な対応が可能です。
・万が一、見積もりより大幅な追加修理が必要な場合には、事前にご連絡のうえ、ご了承をいただいてから作業を進めさせていただきます。
・ 複雑な修理が必要な場合、長期修理という形で価格・期間が変動いたします。
長期修理(複雑な修理が必要な場合、長期修理という形で価格・期間が変動いたします。)
往復の送料はお客様負担となります。(持ち込みの場合は送料不要）
長期メンテナンス料金 ￥11000
期間 1ヶ月〜2ヶ月ほどで返送
点検時に複雑な修理が必要と判断した場合、長期修理となります。
レンタル
修理期間中にご希望の方にはガンのレンタルが可能です。
基本料金 ¥3500（往復送料お客様負担、持ち込みの場合送料不要）
レンタル期間 修理完了時に返却
修理依頼方法
下記項目を記入の上、当店のLINE公式アカウントにてお問い合わせください。
・ご購入時のフルネーム
・ご登録のメールアドレス
・不具合の内容
・打ち込み面・表面のお写真
・不具合状況がわかる動画
・ご使用の毛糸の種類（例：アクリル毛糸 ２本取り など）
過酷な使用について
・メンテナンス不足
使用後は必ず毛くずを取り除き、適量のオイルをさしメンテナンスを行うようにしましょう。
メンテナンスを怠ると、不具合・故障の原因となり、保証の対象外となります。
メンテナンス方法は下記ブログを参考に行ってください。
・ご自身での調整
ご自身での毛足の長さの調整やハサミの交換などを行った場合に生じた不具合に関しても保証対象外となります。
・使用する毛糸
タフティング用として作られていない手芸用毛糸ではトラブルが起こりやすいため注意が必要です。
当店にくるタフティングガンの修理依頼は、長い間市販の手芸用毛糸を使用されたものがほとんどです。
お客様からご相談が多数あり、当店でも試したところ切れづらかったり、上手く打ち込めなかったりすることがありました。
ハサミの刃こぼれや調整の緩みが発生するなどのトラブルにも繋がりますので、手芸用毛糸を使うには注意が必要です。
RUGMATAGで販売中の糸以外を使用して発生した不具合の場合、不具合の修理やメンテナンスは保証対象外となります。
タフティングに適した毛糸の選び方は下記ブログを参考にご覧ください。
・衝撃による破損
落下や何かにぶつけてしまったなどの部品の破損や歪みは保証の対象外となります。
使用上の注意
・使用環境
使用中にガンのギアやその他パーツに毛糸が絡まる・詰まるなどが起きた場合、ご自身でガンの分解はせず、ご相談ください。
AKー1はガイド穴が左側にあるため、毛糸・フレームの毛糸を通すパーツともに左側にすることで糸の導線がスムーズになり絡まりなどを予防できます。
・オーバータフト
打ち込んだ毛糸にさらに重ねて打ってしまうと不具合の原因となります。
ハサミへの負担にもなりますのでご注意ください。
中古購入品についてのご対応
お客様が当店から直接購入されたものではなく、フリマサイト等でご購入されたものの場合であっても、メンテナンスのご相談は可能です。ただし、どのような状態であっても料金は一律22,000円~となり、症状を見てお見積りとなります。
