タフティングガンの保証・修理について

タフティングガンの保証・修理について

RUGMATAGでご購入のタフティングガンの保証・修理についてまとめました。

 

基本保証

保証期間:ご購入日から90日間

保証期間内での自然故障についてはメンテナンスが一回無料(往復の送料はお客様負担となります)、2回目以降は有料となります。

初期不良の場合は送料弊社負担で交換対応させていただきます。

※故障内容によっては交換対応をする場合もございます。ガンの不具合の状況によって対応が変わりますのでご了承ください。

※故障の内容によっては、料金を頂く場合もございます。

※フリマサイト等で中古でご購入された当社製品は販売者様がご購入された日時がご購入から90日以外であっても保証の対象外となります。(中古購入品であっても有償修理は可能)

※通常使用での故障に対する保証となり、お客様自身で分解したことによる故障や過酷な使用による故障は保証期間内であっても対象外です。

※90日以降は有償での修理になります。

 

店頭での修理

往復の送料はお客様負担となります。(持ち込みの場合は送料不要)

メンテナンス料金 ¥4000  (パーツ交換がなく修理できる場合)

追加修理料金

ハサミ交換 ¥2600

ニードル交換 ¥2600

トリガー交換 ¥2600

上下のロッド交換 ¥2600

メインロッド+ベースプレート交換  ¥2600

スピード調整スイッチ交換  ¥2100

ハンドル ¥1000

アダプター ¥5500

期間 1週間から10日ほどで返送

※その他交換が必要なパーツや作業時間によって料金が変わります。ご了承ください。

 

メーカーでの修理

往復の送料はお客様負担となります。(持ち込みの場合は送料不要)

店頭での修理が不可の場合、メーカーでの修理が必要となります。

基本料金 ¥11000

期間 1ヶ月〜2ヶ月ほどで返送

修理期間中のガンのレンタルはご相談ください。 

修理依頼方法

下記項目を記入の上、当店のLINE公式アカウントにてお問い合わせください。

・ご購入時のフルネーム

・ご登録のメールアドレス 

・不具合の内容

・打ち込み面・表面のお写真

・不具合状況がわかる動画

・ご使用の毛糸の種類(例:アクリル毛糸 2本取り など)

 

過酷な使用について

・メンテナンス不足

使用後は必ず毛くずを取り除き、適量のオイルをさしメンテナンスを行うようにしましょう。

メンテナンスを怠ると、不具合・故障の原因となり、保証の対象外となります。

メンテナンス方法は下記ブログを参考に行ってください。

タフティングガンのメンテナンス方法ーブログ

 

・ご自身での調整

ご自身での毛足の長さの調整やハサミの交換などを行った場合に生じた不具合に関しても保証対象外となります。

 

・使用する毛糸

タフティング用として作られていない手芸用毛糸ではトラブルが起こりやすいため注意が必要です。

当店にくるタフティングガンの修理依頼は、長い間市販の手芸用毛糸を使用されたものがほとんどです。

お客様からご相談が多数あり、当店でも試したところ切れづらかったり、上手く打ち込めなかったりすることがありました。

ハサミの刃こぼれや調整の緩みが発生するなどのトラブルにも繋がりますので、手芸用毛糸を使うには注意が必要です。

RUGMATAGで販売中の糸以外を使用して発生した不具合の場合、不具合の修理やメンテナンスは保証対象外となります。

タフティングに適した毛糸の選び方は下記ブログを参考にご覧ください。

タフティングに適した毛糸の選び方ーブログ

 

・衝撃による破損

落下や何かにぶつけてしまったなどの部品の破損や歪みは保証の対象外となります。

 

使用上の注意

・使用環境

使用中にガンのギアやその他パーツに毛糸が絡まる・詰まるなどが起きた場合、ご自身でガンの分解はせず、ご相談ください。

AKー1はガイド穴が左側にあるため、毛糸・フレームの毛糸を通すパーツともに左側にすることで糸の導線がスムーズになり絡まりなどを予防できます。

・オーバータフト

打ち込んだ毛糸にさらに重ねて打ってしまうと不具合の原因となります。

ハサミへの負担にもなりますのでご注意ください。

 

中古購入品についてのご対応

お客様が当店から直接購入されたものではなく、フリマサイト等でご購入されたものの場合であっても、メンテナンスのご相談は可能です。ただし、どのような状態であっても料金は一律22,000円~となり、症状を見てお見積りとなります。

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  • 令和6年能登半島地震 今の私達にできること

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    この度の令和6年能登半島地震により被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。 
 
微力ながら復興支援として、RUGMATAGでは今月の売上金額より利益の一部を寄付させていただきます。※寄付先が決まりましたら、Instagram投稿のコメント欄とストーリーズにてお知らせ致します
 皆様の安心とご健康、そして一日も早い復興をお祈りしております。 RUGMATAG

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  • 年末のご挨拶

    年末のご挨拶

    2023年ももうすぐ終わりですね。この1年間本当に沢山のお客様とアーティストの方々、同業者の方々やメディアの人達にサポートして頂きとても感謝しております。本当にありがとうございました。今年は三好敷物さんの資材の取り扱いが始まったり、RISAさんを招いて初めてのPOP UPの開催や、アーティスト・SHOPとのコラボラグの販売、韓国のタフティングスタジオと繋がって作品展に出展させて頂いたり、オンライン上でタフティングコンテストの開催など、とても濃い1年間だったと感じています。

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  • 年末年始営業についてのお知らせ📢✨

    年末年始営業についてのお知らせ📢✨

    以下の日程で、店舗とオンラインショップと各種お問い合わせへの返信をお休み致します。 🛍店舗12月30日〜1月3日📦オンラインショップ年内最終発送・12月30日11:30迄のご注文で当日発送年始発送開始日・1月4日から※休業中のご注文は1月4日に発送📩LINE公式・DM・メールでのお問い合わせ12月30日〜1月3日お急ぎの物がございましたら、お早めのご購入をご検討ください🙇🏻‍♀️

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