よくあるお問い合わせ（FAQ）

１）配送・お支払い

送料はいくらですか？送料無料の条件はありますか？

A. 1回のご注文につき送料は 730円（税込）、北海道・沖縄は 1,000円（税込）です。

15,000円（税込）以上のご注文で送料無料（北海道・沖縄は 20,000円（税込）以上で送料無料）となります。

いつ発送されますか？どれくらいで届きますか？

A. 出荷の目安は以下です。

午前9時までのご注文：当日出荷
木曜日：出荷なし（翌日以降の出荷）

通常は 1〜2営業日以内に出荷し、出荷後は 1〜2日前後でお届けが目安です（地域・交通状況・繁忙期などで前後します）。

配送会社はどこですか？追跡番号はありますか？

A. 配送は主に佐川急便ですが、内容や地域により日本郵便／ヤマト運輸の場合もあります（配送業者は原則選べません）。

すべて追跡番号付き配送に対応しています。

配達希望日時を指定できますか？最短で受け取るには？

A. 配達希望日時の指定は可能ですが、日時指定がある場合は「当日発送の対象外」になります。最短到着を優先する場合は、日時指定なしがおすすめです。

住所を間違えました/長期不在で返送された場合はどうなりますか？

A. 長期不在・住所不備などお客様都合で再発送が必要な場合、再送料はお客様負担となります。

お届先住所はご注文前に必ずご確認ください。

支払い方法は何がありますか？/領収書は出せますか？

A. クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / Amex）に加え、Apple Pay / Google Pay / Shop Pay などに対応しています。

領収書は、発送時に届く通知メールからダウンロードできます。宛名変更も可能です（会員登録している場合はマイページから過去分も確認できます）。

注文後のキャンセルや変更はできますか？

A. 恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い・注文間違い・不要になった等）は承っておりません。

注文内容（商品・数量・住所など）をよく確認してからお手続きください。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

追加注文（注文を分けた場合）は同梱できますか？

A. ご注文確定後に追加でご注文いただいた場合、それぞれ個別注文として扱い、各注文ごとに送料が発生します。

同梱希望をいただいても、タイミングや倉庫状況によりお受けできない場合があります。

２）返品・不良品・保証・修理

購入する商品に保証はありますか？

A. はい。保証があります。

全商品到着後30日以内の不具合は状況を確認のうえ、商品の交換で対応いたします。

商品に不具合を感じましたら、以下を添えてご連絡ください。

ご注文番号
お名前
該当商品の名前
破損・不具合箇所が分かる写真（可能であれば動画も）
外箱や梱包の状態が分かる写真（あると確認が早くなります）

※破損・不具合の交換対応は原則商品到着後30日以内です。

欠品・内容違い（商品が足りない／違う商品が届いた）の場合は？

A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。確認のうえ、正しい商品をお送り、または交換で対応いたします。

以下を添えて、ご連絡ください。

ご注文番号
お名前
足りない商品／違っている商品の名前
届いた商品の写真（全体が分かる写真があるとスムーズです）

「イメージと違った」「注文を間違えた」など自己都合で返品・交換できますか？

A. 申し訳ありませんが、お客様都合（イメージ違い／注文間違い／不要になった等）の返品・交換は承っておりません。

ご注文前に、商品ページの仕様・対応機種・サイズ・注意事項をご確認ください。ご不安がある場合は、購入前にお問い合わせいただくと安心です。

外箱のへこみ・スレ・小さな傷は不良品になりますか？

A. 外箱（パッケージ）ダメージのみで、商品本体の機能に問題がない場合は、不良品対象外になります。

ただし、本体に影響がある可能性がある場合は、写真を添えてご相談ください。

タフティングガンの保証はありますか？どこまで対象ですか？

A.RUGMATAGで購入したタフティングガンは、購入日から90日間が保証期間です。

自然故障の場合はメンテナンス1回無料（往復送料はお客様負担）、初期不良の場合は交換対応など、状況に応じてご案内させて頂きます。

公式LINE、もしくはcontact@rugmatag.comにご連絡ください。

連絡がスムーズになるため、下記情報をお送りください。

ご注文番号
お名前
該当商品の名前
状況が分かる写真（可能なら動画）
いつから／どんな時に起きるか（例：使用2回目から、特定の毛糸でのみ等）

修理はどうやって依頼しますか？期間の目安は？（中古品は？）

A. LINE公式、またはメールでお問い合わせください。

購入者情報・不具合内容・写真／動画・使用毛糸などをお送りください。
修理期間の目安は 2週間〜1ヶ月ほど、長期修理は 1〜2ヶ月ほどの場合があります（状況により変動）。

修理料金は下記ブログをご覧ください。

タフティングガンの保証・修理について

なお、フリマサイト等で中古購入したRUGMATAG製品は保証対象外ですが、有償修理の相談は可能です。RUGMATAG以外で購入された製品に関しては販売元へお問い合わせください。

３）はじめての方へ

タフティング(Tufting)とは何ですか？

A.タフティングとは、専用の「タフティングガン(ラグ用ハンドミシン)」専用の布地（タフティングクロス）に打ち込み、ラグマットなど様々なものを制作できるクラフトです。絵を描くように制作でき、初心者でもポイントを押さえれば楽しく始められます。

タフティングで何がつくれますか？

A.床に敷くラグマットや、チェアマット、壁掛けアート、椅子など家具への装飾、タフティングミラー、小物置きなど。

発想次第で色んな用途に使えます。

ご自宅のインテリアとしてのラグや、大切な人へのプレゼント、販売など

ホームタフティングをはじめたい

A.多くの方がスターターセット購入後、限定マニュアル動画を見ながらホームタフティングをはじめられています。

しっかり学んでからはじめたいという方は、スタートコースを受講後、店頭でスターターセットを購入がおすすめです。
店頭限定でスターターセットをカスタムできます。

最初にミニラグ・チェアラグ・オリジナルラグのどれかを受講してみて、自分に出来そうか試すと更に安心です。

初心者は何を揃えればいいですか？（最短で始めたい）

A. まず必要なのは「タフティングガン＋基布（タフティングクロス）＋フレーム＋毛糸＋裏地や接着剤などの仕上げ資材」です。

はじめての方は、買い忘れや機材と資材の相性問題でつまずきやすいので、基本が揃うRUGMATAGのスターターセットから始めると安心です。

購入後サポートもご用意しています。（LINE相談がおすすめ）。

スターターセット以外に必要なものはありますか？

A.ご自身でご準備いただくもの

・タフティングフレーム（自作する場合の参考ブログ：フレームの作り方）

・布にデザインを描くペン(紙用マッキーペンなど)

・仕上げ用ハサミ

・接着剤塗布用のプラスチックヘラ

あると便利！

・撹拌タイプの接着剤使用の場合は、大きめのボウルとハンドミキサーまたはスタンドミキサー

・デザインを布に転写するためのプロジェクター（フリーハンドで描かない場合）

作業スペースはどれくらい必要ですか？

A. フレームサイズに加えて、体を動かす余白と材料置き場が必要です。

さらに、プロジェクターでデザインを投影する場合は、投影距離も考えると余裕があるほど作業が楽になります。

４）タフティングガン選び方・使い方

AK-1（カット）とAK-2（ループ）の違いは？どっちがおすすめ？

A. 仕上がりの質感が変わります。

AK-1（カット）：ふわふわ、いわゆる“ラグっぽい”質感
AK-2（ループ）：輪郭がくっきり、サラッとした質感

迷ったら、まずは一般的な「ふわふわのラグ」を作りやすいカットタイプ（AK-1）を選ぶ方が多く、おすすめです。

詳しくは下記ブログをご覧ください。

タフティングガンの選び方と種類

タフティングガンの毛足の長さを変更したい

A.タフティングガンAK-1、AK-DUOカスタムの毛足は初期設定からの変更は不具合の原因になるため推奨しておりません。

AK-2はご自身の調整で毛足の長さを5mm程度変更できます。

10mmと16mm（毛足）はどっちがいいですか？更に毛足を長く出したい場合は？

A. 迷ったら16mmがおすすめです。仕上げで整えたり、短く見せたりは後からバリカンなどでも調整しやすいです。

スターターセットは16mmの毛足の長さなので、２台目に10mmを選ぶのがおすすめです。

更に立体感を出したい場合はAK-DUO Custumモデル30mm/45mmもご検討ください（中・上級者向け）。

タフティングガンの音は大きいですか？マンション(集合住宅)でもできますか？

A. タフティングガン自体は掃除機程度の音なので日中の作業は気にならない方が多いです。ただ、環境によっては音や振動が気になることがあります。

対策として、

日中の作業にする
フレームを設置している机に防振マットを敷く
フレームをしっかりと固定する

などで体感が変わります。心配な方は小さめ作品から試すのもおすすめです。

メンテナンスは何をすればいいですか？頻度は？

A. 基本は「毛くず除去（清掃）」と「適量のオイル」です。

推奨メンテナンス頻度
・使用後：毎回軽い清掃（毛くず除去）
・定期的：適量の注油
メンテナンス不足は不具合の原因になりやすいため、こまめなお手入れを心がけてください。

タフティングガンのメンテナンス方法

５）毛糸・素材の選び方

市販の手芸用毛糸でも打ちこめますか？

A. アクリル・ウール毛糸100%の製品は大半が打ちこめますが、毛糸の太さ・撚り・素材によって「切れやすい／詰まりやすい／打ち込めない」などが起こりやすくなります。

初めての方は、タフティング向けに相性が確認されているRUGMATAGで販売されている毛糸から始めるのがおすすめです。

※他社製品の毛糸を使用して起きたトラブルはタフティングガンの保証が対象外になりますのでご注意ください。

タフティングにおすすめの毛糸はどれですか？

A. 初心者の方は、まず「タフティング向けに相性が確認されている毛糸」がおすすめです。

毛糸の素材・撚り・太さによって、糸が切れない・糸詰まりなどが起こることがあるためです。

例えば家庭用のタフティングガンではコットンの毛糸は切れない事が多いです。

タフティング用の毛糸と書いていても、ガンとの相性によって切れない事象も確認しています。

まずは相性を確認するために少量から購入されるのをおすすめします。

RUGMATAGで販売している毛糸は全て、タフティングガンとの相性が良く、故障に繋がりにくいので安心してご使用いただくことができます。

毛糸は何本を同時に打ち込むのが正解ですか？（毛糸は何本取りが正解？）

A. 正解は「毛糸の種類」と「仕上げたい密度」で変わります。

目安としては、毛糸の太さ・素材・撚りに合わせて適正本数があります。

最初はRUGMATAGで推奨されている本数でテスト打ち → 仕上がりを見て微調整、がいちばん失敗が少ないです。

詳しくは下記ブログをご覧ください。

タフティングの毛糸は何本取りが正解？1本でも打てるの？

同じ色を追加購入したら、色味は完全に同じですか？

A. 生産時期により、同じカラーでも色味に差が出る場合があります。

色合わせがシビアな作品は、制作前に必要量を計算し、別途ご相談ください。

６）ワークショップについて

不器用ですが大丈夫でしょうか？１人でも参加可能？必要なものは？

A.最初に丁寧に教えるのと、練習時間があるのでご安心ください。もし心配な場合はミニラグ、チェアラグコースがおすすめです。

ご来店のお客様の半数はお一人様でご参加頂いております。また、４名様のご予約で貸し切りも可能です。

子供は何歳から参加できますか？

A.推奨は中学生からですが、体力があれば小学生高学年から参加可能です。
ミニラグ・チェアラグコースのご参加がおすすめです。

まずは公式LINE、メールからご相談ください。

お子様の参加は基本的に保護者の方もご参加ください(お一人様一枚の制作)。

貸し切りは可能ですか？

A.はい、可能です。

各コース４名様のご参加で貸し切りになります。4名様以上でのご参加の場合、ご予約日程のご相談も承っております。（最大6名まで）

写真や動画の撮影は可能ですか？

店内は全て撮影可能です。
お客さまの制作風景などの撮影用にスマホ用のカメラスタンドも無料貸し出ししています。

※撮影の際は他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮お願い致します。
※オリジナルラグ・ミニラグワークショップの打ち込み練習の説明部分や、スタートコースの動画撮影はお控え頂いております。

作品は当日持ち帰れますか？

お客様が制作した作品は、長く使えるように選任のスタッフが最終仕上げをおこない、後日郵送でお届けになります。お届けまで2週間程度頂戴しています。

ホームタフティングスタートコースは、1日コース・2日コースでお持ち帰りタイミングが異なりますので、詳しくは各コースの詳細ページをご確認ください。

7）実店舗｜大阪・北堀江

実店舗はどこにありますか？駐車場はありますか？

A. Tufting shop & studio RUGMATAG
大阪市西区北堀江4-6-17 スペースワンビル2F

営業時間 | 13:00〜18:00
定休日 | 木曜
※臨時休業の場合もございます。最新の営業情報はGoogle Mapをご確認ください。

専用駐車場・駐輪場はありません。近隣のコインパーキング（複数有）・駐輪場をご利用ください。

電話番号はありますか？

A.申し訳ございません。お電話でのお問合せは受付しておりません。
メール、またはLINE公式からお問合せください。

RUGMATAGは大阪北堀江以外にありますか？

A.RUGMATAGは大阪北堀江店のみです。
他店様とお間違いなきようご注意ください。

8）法人・大口・卸・OEM

見積もり・請求書・領収書の発行は可能ですか？